FAQ – Questions Fréquentes
Bienvenue sur notre FAQ.
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, services et processus.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux indiqués sur notre site.
1. Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation et le type de produit commandé. Vous pouvez consulter les délais estimés pour votre région lors du passage de commande. Les expéditions sont traitées du lundi au vendredi.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été traitée en entrepôt. Pour toute demande, veuillez nous contacter dès que possible via votre compte sur eteparfait.com.
3. Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, signalez-le nous dans un délai raisonnable avec des photos explicatives. Nous vous guiderons pour un remplacement ou un remboursement selon notre politique de garantie.
4. Comment fonctionne la garantie de vos produits ?
La durée de garantie dépend du produit acheté. Les détails sont indiqués sur la fiche produit et dans les conditions générales de vente. Pour toute réclamation, rendez-vous dans la section « Support » de eteparfait.com.
5. Proposez-vous des retours ? Quelles sont les conditions ?
Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours sont à effectuer dans un délai précis après réception. Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur eteparfait.com.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande en vous connectant à votre compte sur eteparfait.com.
7. Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de modifier l’adresse. Contactez-nous rapidement via le formulaire sur eteparfait.com. Une fois l’expédition lancée, les modifications ne sont plus possibles.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et d’autres moyens de paiement locaux selon votre pays. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire de traitement des paiements.
9. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions. Pour en bénéficier, inscrivez-vous à notre newsletter sur eteparfait.com ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux. Les codes promotionnels s’appliquent lors du paiement.
10. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés et ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité sur eteparfait.com.
11. Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Utilisez le formulaire de contact sur eteparfait.com ou consultez les options disponibles dans la section « Aide ». Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
12. Où puis-je trouver la documentation de vos produits ?
Les manuels d’utilisation, fiches techniques et autres ressources sont accessibles dans la section « Support » ou sur la page produit correspondante sur eteparfait.com. Vous pouvez également les demander par contact.
13. Proposez-vous une version mobile de votre site ?
Oui, notre site est entièrement responsive et s’adapte à tous les appareils (smartphones, tablettes, ordinateurs). Vous pouvez naviguer, acheter et gérer votre compte depuis n’importe quel appareil.
14. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable.
15. Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous via le formulaire dédié sur eteparfait.com. Notez que cette action est irréversible et entraînera la perte de l’historique de vos commandes et données associées.