Livraison

Suivi de commande et informations
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site, dans la section « Mon compte » > « Mes commandes », ou via le site du transporteur.

Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos colis vers de nombreuses destinations. Pour vérifier si votre lieu de résidence est inclus dans notre zone de livraison, consultez la liste disponible sur notre site lors de la finalisation de votre commande.

Options de livraison disponibles
Plusieurs modes de livraison sont proposés au moment de votre achat sur eteparfait.com. Le choix de l’option affecte les délais de réception. Les détails complets pour chaque mode sont présentés à l’étape de validation de votre panier.

Processus d’expédition
Toutes nos expéditions partent de nos entrepôts. Le traitement d’une commande comprend sa préparation et son emballage avant sa prise en charge par le transporteur. Un délai de traitement est à prévoir avant l’envoi proprement dit.

Gestion et modification d’une commande
Il est possible de modifier l’adresse de livraison ou la composition de votre commande uniquement avant que celle-ci n’ait été traitée et expédiée. Pour toute demande, veuillez nous contacter via le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » de notre site eteparfait.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sous réserve de l’état d’avancement de la commande.

Problèmes de livraison courants

• Colis retardé : Les délais de livraison sont indicatifs. Des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, opérations douanières, etc.). Nous vous invitons à suivre votre colis via le lien de suivi.
• Colis marqué comme livré mais non reçu : Vérifiez d’abord les points de retrait potentiels autour de votre domicile (voisins, conciergerie). Si le colis n’est pas localisé, contactez-nous via eteparfait.com pour que nous ouvrions une enquête avec le transporteur.
• Emballage endommagé à la réception : Si l’emballage extérieur semble fortement endommagé, vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison. Si vous ne constatez l’endommage qu’après acceptation, signalez-le nous dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact, en joignant des photographies.

Retours et échanges liés à la livraison
Pour toute question concernant les retours ou les échanges suite à un problème de livraison, les procédures détaillées sont disponibles dans notre rubrique « Retours et Remboursements » sur eteparfait.com.