FAQ : Politique de Retours et d’Échanges

Chez eteparfait.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Comment retourner un article ?

Pour initier un retour, connectez-vous simplement à votre compte sur eteparfait.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer votre bon de retour. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, si possible, avec toutes les étiquettes encore attachées. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et déposez-le au point de dépôt convenu.

Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous renvoyer un article. Nous vous encourageons cependant à initier la démarche dès que possible. Une fois que nous recevons et inspectons le colis dans nos entrepôts, le remboursement est traité. Le délai de crédit sur votre moyen de paiement dépend ensuite de votre banque.

Quels articles peuvent être retournés ?

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les articles de lingerie, les maillots de bain et les produits de beauté pour des raisons d’hygiène, ainsi que les produits personnalisés, ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Absolument. La manière la plus simple d’effectuer un échange est de passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur eteparfait.com tout en initiant un retour pour l’article original. Cela garantit que vous obtenez la taille ou la couleur souhaitée avant qu’elle ne soit épuisée. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement standard sera effectué pour l’article retourné.

Mon remboursement a-t-il été traité ?

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment depuis votre compte sur eteparfait.com, dans la section « Historique des retours ». Dès que le colis est reçu et validé par notre équipe logistique, le statut est mis à jour et le processus de remboursement est lancé. Vous recevrez également une notification par e-mail à chaque étape clé.

J’ai reçu un article défectueux ou erroné.

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Dans ce cas particulier, veuillez nous contacter directement via notre formulaire en ligne disponible dans l’aide du site eteparfait.com. Notre service client s’engage à vous proposer une solution rapide, qui peut inclure l’envoi d’un article de remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour supplémentaires pour vous.

Puis-je retourner un article acheté en promotion ?

Oui, les articles achetés en promotion ou en soldes suivent la même politique de retour que les autres articles, à condition qu’ils respectent les conditions d’éligibilité mentionnées plus haut. Le remboursement sera calculé sur le prix payé lors de l’achat.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter notre Centre d’Aide complet sur eteparfait.com.